Panasonic - nejdůvěryhodnější dodavatel odolných zařízení

Tento dodavatel odolných notebooků Toughbook a tabletů Toughpad na celosvětovém trhu se umístil na špičce v celé řadě kategorií, a to včetně porozumění obchodním potřebám, výkonu hardwaru, technické podpory a celkové spokojenosti.

S využitím ukazatele Net Promoter Score (NPS) se měřila věrnost mezi dodavatelem a zákazníkem a také míra spokojenosti na stupnici od nuly do 10 a společnost Panasonic předčila všechny své konkurenty nabízející odolná zařízení v klíčových oblastech, na které byli kupující dotazováni. A to po celou dobu životnosti těchto zařízení.

Při zvažování prodejců odolné výpočetní techniky jako celku se Panasonic umístil na špici průzkumu využívajícího ukazatel Net Promoter Score – o 6 bodů před svým nejbližším konkurentem. Toto skóre je založeno na tom, nakolik je pravděpodobné, že kupující doporučí danou společnost a produkt.

Porozumění potřebám a implementace - Kupující uvedli, že společnost Panasonic porazila své konkurenty díky své schopnosti porozumět potřebám a nabídnout vhodná technická řešení. Firma zvítězila i v oblasti implementace řešení a technické podpory.

Nejvyšší výkon hardwaru - Co se týče spokojenosti s výkonem hardwaru se Panasonic umístil na čele žebříčku. Při hodnocení kupující brali v potaz kvalitu displeje a čitelnost na denním světle, výkon procesoru, výdrž baterie, bezdrátové připojení, odolnost vůči upuštění a nárazu a odolnost vůči vibracím a vodě.

Spokojenost s poskytovanými službami - ve srovnání s konkurencí vynikl Panasonic v oblasti kvality poskytovaných služeb. Tato kategorie dotazování se týkala účelnosti služby, údržby, kvality služeb, zákaznického servisu a hodnoty investice.

Klíčové body, ve kterých se Panasonic odlišuje

„Technologie společnosti Panasonic jsou využívány pro celou řadu integrovaných podnikových a důležitých procesů,“ řekl David Krebs, výkonný viceprezident pro podnikovou mobilitu a propojená zařízení ve společnosti VDC Research. „Tím nejzásadnějším, čím se Panasonic odlišuje od svých konkurentů nabízejících odolná zařízení, je schopnost porozumět požadavkům zákazníků a rozpoznat příležitosti k využití svých technologií pro podporu těchto aplikací. Společnost Panasonic vyniká také poskytováním profesionálních služeb a schopností zareagovat na jakékoli specifické požadavky a provést potřebné úpravy poté, co její řešení začala být využívána. Jde přitom o obzvláště klíčovou schopnost při nabízení služeb.“

Důležité obchodní rozhodnutí

„Vybrat správného poskytovatele pro mobilní výpočetní řešení je pro firmu zásadní rozhodnutí,“ uvedl Jan Kaempfer, marketingový ředitel v Panasonic Computer Product Solutions. „Vyžaduje to dodavatele, který dokáže správně poradit a podpořit nás v každé fázi životního cyklu produktu. Porozumí požadavkům mobilních pracovníků a specifikuje nejlepší odolné řešení, implementuje jej, provádí údržbu, servis a poskytuje podporu. Ve společnosti Panasonic pracujeme neúnavně na tom, abychom byli schopni našim zákazníkům nabídnout takto vysokou úroveň podpory, a jsem rád, že se toto odhodlání projevilo ve výsledcích tohoto průzkumu.“